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中国电信升级客服监督 投诉可拨打专门号码

  近日,针对用户对客服改善呼声的需求也越来越高,为此,中国电信为进一步提高客户服务水平,推出了全新升级版的客户服务监督热线。为用户解决了拨打客服热线号咨询、投诉未果等问题的困扰。

  具体来说,全国电信用户如发现资费或服务有问题,可先拨打本省电信客服热线进行查询及投诉,如对本省处理结果感到不满意,或在规定时间内未得到相应答复,均可向中国电信客户服务监督热线反映。

  此外,在北京市区内,用户拨打中国电信客户服务监督热线咨询或申诉,全部按照市话收取费用,一旦接到用户申诉电话,相关处理人员会及时将申诉转于责任省电信公司,各省公司接收到信息之后,将于5个工作日之内为用户完成调查处理,并将结果反馈至中国电信客户服务监督处。

  据相关工作人员表示,中国电信此次推出的措举是对客户需求进行全面细致地分析,了解了客户所想所需,以客户需求为镜子,查找自身服务缺失,着力解决客户反映的突出问题,以实际行动去回应客户的期待和要求。此次升级版客户服务监督热线,更加注重个性化与人性化,同时也展示出中国电信融合创新带来的综合信息服务能力。

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